El caso “Bolillo” Vs. la reputación de marca
Cuando una persona que representa los intereses deportivos de una nación o de una empresa protagoniza una situación que vulnera los derechos humanos, afecta negativamente la imagen del país y por consiguiente debilita la reputación de la marca que lo respalda. Es la situación a que nos ha llevado el estratega de la selección de fútbol de Colombia. Veamos por qué.
La reputación de una marca se va consolidando con los años en la medida que los consumidores, y en general el público van comprobando sus cualidades y la seriedad en el cumplimiento de sus promesas. Esto se logra con el trabajo diario de mejoramiento del producto/servicio, pero, para que dicha mejora sea efectiva, es indispensable que la marca conozca muy bien a su consumidor.
Si la marca sabe al dedillo de sus gustos, elabora un producto acorde con sus preferencias; si conoce sus hábitos de compra, ubica el producto en los canales de distribución frecuentados por él; si conoce sus aficiones culturales, musical