“El marketing como se entiende actualemnte, está muerto”
Kevin Roberst, publicista británico, presidente de publicidad Saatchi & Saatchi, sostiene que las marcas ya no pertenecen a las compañías, sino que son de los consumidores, porque son ellos los que deciden realizar la compra.
Lovemarks
Kevin
ha creado el concepto Lovemarks, una nueva idea que revolucionó el mundo del
márketing y que apostaba por que las marcas apelaran a los sentimientos de los
consumidores. “Los consumidores están cada vez más alejados de las marcas,
aunque hay ciertas compañías por las que se tiene una querencia especial como
Apple, Nike, Mini Cooper o el Real Madrid”.
“El
prestigio de una marca reposa en el respeto, la confianza y la calidad. Sin
embargo, las Lovemarks tienen otros ingredientes como el misterio, la
sensualidad y la intimidad con el cliente”. Ahora existen compañías que logran
la lealtad de los consumidores basándose en hechos verificables y otras que
crean lealtad más allá de la razón. “'La publicidad tiene que conectar de una
manera emocional, eso es lo único que importa actualmente”.
Siguiendo
con esta línea de pensamiento, Kevin insiste en el rol protagonista que ha
adquirido el consumidor. “Él es el que manda. Ha tomado el control, ya que,
gracias a Internet, cuenta con todo tipo de información y conocimiento. Las
marcas ya no pertenecen a las compañías, sino a los consumidores, porque son
ellos los que deciden. Por esta razón las marcas tienen que comprender que es
necesario pasar más tiempo que nunca con los consumidores, de un modo virtual
por un lado y de una manera real por el otro. Sin embargo, la gente que trabaja
en los departamentos de márketing siguen sin haber entendido esta parte. Por
eso, no es osado decir que el márketing, como se entiende actualmente, está
muerto”.
Kevin
tiene claro que ahora es mucho más fácil acercarse al consumidor, ya que habla
y comparte constantemente opiniones en la Red, pero es necesario que haya un cambio
de tendencia dirigido por los jefes. “Hay que pasar menos tiempo haciendo
management y más escuchando lo que hacen los compradores. Ya no hay que pensar
en lo que hacen, sino en lo que sienten”.
Frente
a este cambio de rumbo, el publicista asegura que se necesitan líderes con una
nueva visión: “tenemos que contar con líderes que inspiren a otros y que estos
sean su mejor versión personal”.
Sin
embargo, como explica Kevin Roberts, no existe una fórmula mágica, ya que el
liderazgo no se aprende y tampoco es una ciencia, “es un arte intuitivo, que se
siente y que se percibe en cada momento. Hay que sentir los ritmos y las
necesidades en cada momento”.
“José
Mourinho es un buen ejemplo de líder inspiracional”, comenta Kevin haciendo un
símil futbolístico. “Pep Guardiola ha conseguido que el FC Barcelona haga un
juego precioso, pero Mourinho ha sabido inspirar a los jugadores del Real
Madrid”.
TOMADO DE EXPANSIÓN
