MARCAS EN COBRANDING

La imagen de una marca se proyecta a través de la prestación del servicio En el marketing de servicios los conceptos de relación cliente-marca son un factor de diferenciación positiva a favor de una marca, razón por la cual son definitivos tanto para la organización como para su portafolio de productos. La intervención personal en la entrega de un bien es lo que conocemos como “prestación del servicio”. Esta relación próxima entre el prestador del servicio y cliente es lo que caracteriza el marketing de servicios y no importa tanto si el producto es físico o intangible, lo que el cliente mide es el servicio como la asistencia post-venta, las facilidades de financiación y la atención que nos brinde el dependiente del almacén. El servicio se da también en situaciones inversas: hay empresas de servicios que utilizan productos tangibles como elementos de diferenciación, un buen ejemplo son las atenciones a bordo de un avión o el confort de una habitación de un hotel. La distorsi...

Carvajal tiene nueva “arquitectura de marca” Grupo Norma, Publicar, Propal, Carpak, Mepal, Assenda, Cargraphics… estos nombres que representan empresas de sectores disímiles, han llegado a nuestras vidas y se han quedado supliendo necesidades específicas, no solo individuales, sino empresariales. Grupo Norma, empresa editorial; Publicar, organización encaminada a proporcionar soluciones de negocio, Propal, productora de papeles; Carpak, empresa de diseño y fabricación de empaques; Mepal, compañía de soluciones modulares para oficinas y centros educativos; Assenda, dedicada a integrar soluciones tecnológicas y de tercerización de procesos y Cargraphics, especializada en la producción y distribución de publicaciones, dejan de lado sus denominaciones de origen para agruparse debajo de una sola sombrilla. ¿Qué tienen en común estas siete empresas con objetivos fundacionales literalmente opuestos? Un apellido: Carvajal. Además, una rúbrica que sujetó sus valores y principios...

off-shoring: traslado de trabajo de países ricos a países pobres Hasta hace pocos años, la proposición básica de una economía fue la fabricación de artículos para el consumo. Mientras más se fabricaba, mayores eran los ingresos. Esta regla de oro fue el epicentro de las economías industrializadas hasta la recesión de la década de los ochenta, situación que las desestabilizó. Después de un diagnóstico, expertos economistas llegaron a la conclusión de que las empresas habían crecido desmesuradamente, tenían demasiados activos y una carga prestacional muy grande. Ante esta disyuntiva aplicaron el principio fundamental de la economía que consiste en gestionar los escasos recursos y reasignar tareas. Propusieron entonces que la producción de bienes de consumo era sólo una actividad secundaria de sus operaciones, y que gracias a la globalización de la economía y las comunicaciones, estaban en condiciones de fabricar sus productos por medio de la maquila en otras partes del mundo. ...

La etiqueta “Made in…” ha dejado de tener validez en los mercados globales. ¿Se pondría usted una camisa o unos jeans fabricados en China? Tal vez no! ¿Luciría una Lacoste, una Polo, unos Levi’s o unos Nike? Seguramente sí. Lo que probablemente usted no sabe es que sus marcas preferidas de jeans, camisetas o zapatillas deportivas han sido manufacturadas por jóvenes obreros de China, Indonesia, Tailandia o Filipinas. James Fallows, periodista de radio y corresponsal de Atlantic Monthly, escribió un artículo que tituló "China makes, the world takes", “China hace, el mundo toma”, donde sostiene que el poder de China está en la manufactura. Para confirmar lo anterior toma como ejemplo una fabrica fundada por el taiwanés Terry Guo, que cuenta con 240 mil trabajadores. Esta empresa, cien por ciento manufacturera, funciona en la ciudad de Shenzhen localizada al sur de la provincia de Guangdong, en la República Popular China. Fallows habla de que esta fábrica tiene todo...

El creador de Facebook, un mozalbete de 27 años, es el segundo hombre mas rico de E.U. El libro no autorizado de Ben Mezrich sobre el origen de Facebook, “Multimillonarios por accidente”, el filme “La red social”, dirigida por David Fincher, “El personaje del año” de TIME, hasta un episodio de Los Simpsons, son algunos ejemplos reales lo que puede resultar de un hecho sin precedentes como el creado por Mark Zuckerberg. La revista viene proclamando desde 1927 al que considera el “personaje del año” que inicio con Charles Lindbergh, un aviador con apenas 25 años. Tuvieron que pasar 83 años para que TIME se volviera a fijar en un menor de 30 para ocupar su portada. En su página web, TIME destaca la importancia de Zuckerberg en la sociedad actual: “Hay una erosión en la confianza en la autoridad, una descentralización del poder y, al mismo tiempo, quizás, una mayor fe en el otro. Más que cualquier otro en la misma etapa del mundo, Mark Zuckerberg está en el centro de estos cambi...

Una marca comienza como un producto con un nombre: Apple, Aspirina, BlackBerry, Coca-Cola, Google, Facebook, Juan Valdez, Mickey Mouse, Kleenex, Nike, Red Bull, Twitter, Sony, Yahoo!, Zara; con el paso del tiempo estos nombres han adquirido poderosos significados y, de alguna manera, se han compenetrado en nuestras vidas, a tal punto que hoy hacen parte de nuestro vocabulario cotidiano. ¿De dónde provienen los nombres de las grandes marcas? Adrian Room en su libro “History of branding sostiene” que “un nombre de marca efectivo se caracteriza por ser memorable, pronunciable, original y, en muchos casos, directa o indirectamente descriptivo del producto”. Sin embargo, no basta con que un nombre cumpla con estos requisitos si no se le brinda un soporte adecuado. De hecho, el nombre es definido como la piedra básica en la construcción de la marca. Un buen nombre puede llegar a definir una categoría como ocurrió con Kleenex, el pañuelo desechable que posee la propiedad de la catego...

Mark Zuckerberg y el poder que tiene su marca, están dando para todo! El libro no autorizado de Ben Mezrich sobre el origen de Facebook, “Multimillonarios por accidente”, el filme “La red social”, dirigida por David Fincher, “El personaje del año” de TIME, hasta un episodio de Los Simpsons, son algunos ejemplos reales de todo lo que puede resultar de un hecho sin precedentes como el creado por Mark Zuckerberg. Para TIME, la revista de información general que se publica semanalmente en los Estados Unidos desde 1923, “el personaje del año 2010” es el fundador de Facebook. La importante publicación ha ponderado al joven estadounidense por haber cambiado la sociedad con su red social; de hecho, una de cada diez personas que habitan el planeta es usuario de su red social, lo que demuestra el apabullante éxito de Mark Zuckerberg, y el poder que ha logrado su marca en la sociedad. La revista viene proclamando desde 1927 al que considera el “personaje del año” que inicio con Cha...

....PAGA POR LOS BENEFICIOS DEL PRODUCTO Y LOS VALORES DE LA MARCA Cómo consumidores tenemos la certeza de que el precio que pagamos por un producto lo decide el dueño de la empresa o el gerente. La verdad es que quien decide el precio es el comprador. Si éste adquiere una opción barata, es porque descubre que los beneficios de la opción cara no tienen valor para él, por el contrario, si decide pagar un precio elevado, es porque en la opción económica no encuentra los beneficios que busca del producto. Cuando un deportista adquiere unas zapatillas para correr, los atributos que busca recogen aspectos como: Textura, resistencia al trajín, duración, comodidad, suavidad, aspectos ergonómicos de la zapatilla y valor emocional de la marca, pero también tendría en cuenta otras particularidades anexas como el gusto que produce comprar en un almacén donde los vendedores lo tratan con aprecio, donde la decoración está en sintonía con éstas disciplinas y el lugar donde se encuentra...

La semana anterior, Banesto, el Banco de Crédito Español, procedió al cierre de sus operaciones en Colombia, luego de que la Superintendencia Financiera autorizara el cierre definitivo ante las autoridades colombianas. Banesto ha sido el “Banco del Deporte” de la Península Europea desde 2002, año en que lanzó su estrategia para posicionarse como la entidad financiera que apoya el deporte en buena parte de sus disciplinas . La campaña llevada a cabo bajo el tema de “Espírito Ganador” cuya filosofía está relacionada con los anhelos de superación y la mejora constante para alcanzar el éxito en el deporte y en la vida; patrocinó el equipo nacional de ciclismo, aquél con el que Miguel Indurain se coronó campeón en París por cinco años consecutivos. De igual forma el fútbol se vio favorecido con el apoyó económico, no solo a nivel doméstico, sino con el combinado nacional que se coronó Campeón Mundial de Fútbol en Sudáfrica 2010 el pasado mes de julio. El tenis es otro deporte aus...

¿Qué es la “tripla” y cómo funciona este modelo en la nueva publicidad? Para poder llevar a cabo este nuevo modelo de influencia, DDB Latina ha generado cambios humanos y de talento, además de digitalizar todas sus operaciones con creativos interactivos y conocedores del mundo actual de la comunicación, del poder del consumidor y de su co-creación en las ideas, porque el tema digital no es simplemente una unidad, sino un tema cultural interiorizado en las agencias de la red desde la primera reunión con un cliente. Cuando Bill Bernbach, fundador de la agencia, integró un director de arte con un redactor, creó la “dupla”. La “tripla” es el nuevo modelos adoptado por DDB, la cual está conformada por un creativo conceptual, persona que posee la capacidad de concebir formas y conceptos (la idea). El segundo personaje es un “planner”, encargado de “planificar el pensamiento”, la visión del negocio y el problema del cliente; en palabras simples es un conceptualizador que desarrolla la...

En 1996 cuando Raimundo Angulo Pizarro asumió la presidencia dio al certamen un giro de tipo empresarial, logrando desbordar su objetivo puramente festivo para convertirlo en una organización cuya finalidad, además de las causas sociales y el apoyo a los sectores productivos, es consolidar a Colombia como Marca-País. La parte comercial del Concurso Nacional de Belleza. En lo relacionado con la empresa privada, el Reinado ha servido de vitrina para promover y consolidar marcas como Avianca, que inicia el evento con su “vuelo Real”; Asoinducals que a través del evento “Zapatilla Real”, otorga un galardón a la candidata que mejor luzca su calzado. La cadena de Clubes Médico Deportivos otorga el título de la “Figura Bodytech” a la candidata que mejor se desempeñe en una prueba física con el cuerpo más sano, armónico y tonificado del concurso. Otras marcas como Passport Academics , están vinculadas a través de sus cursos “Passport to the World”, que preparan en el idioma inglés...

Las redes sociales en Internet han venido a ocupar espacios muy importantes en nuestras vidas a tal punto que se han convertido en un gran fenómeno social que ha revolucionado la forma de comunicarse y de interactuar. Para comprender este fenómeno de interacción social nos hemos basado en la teoría de los seis saltos de separación. Todo el mundo se encuentra a 6 “pasos” de otra persona, por lo cual una red social es el intercambio de ideas entre personas o grupos en contextos enmarañados y distintos. Continuamos en esta edición con la tercera parte del tema: los Seis Grados de la Publicidad. ¿Qué es una red social en Internet? Las redes sociales en Internet son organizaciones de crecimiento exponencial, que se asemeja a una malla o tejido cuyos nodos son las personas que tienen como base el software social online. Como lo explicamos en la columna pasada, esta organización social online tiene como base la teoría de que “el mundo es un pañuelo”, es decir, los Seis Grados de s...

¿Por qué dos marcas literalmente opuestas, una de moda y otra de salsa para comidas, se unen en una pasarela?, ¿Cuál es la estrategia que busca la marca de Unilever?, ¿Qué hay entre bambalinas? Para entender el siguiente análisis, es importante aclarar que tanto Fruco como Hernán Zajar son nombres propios y como tal son marcas. Es la primera vez que Fruco hace presencia en una edición de moda unida en co-branding con Hernán Zajar, considerado como el diseñador colombiano de mayor reconocimiento en el mundo de la moda, creador de múltiples líneas de vestuario no solo para reinas, presentadoras de televisión, actrices, sino para producciones de cine y televisión. Además ha vestido a modelos de la talla de Claudia Sheaffer y la Miss Universo Alicia Machado. Por otro lado, los productos de Unilever llegan a más de dos billones de personas cada día, satisfaciendo sus necesidades diarias de nutrición, higiene y cuidado personal. Entre las marcas más reconocidas de la multinacional...